Términos y Condiciones — Planes «Al Día»
Un Plan «Al Día» es un acompañamiento jurídico preventivo por suscripción: mantenemos su situación —personal, familiar o de negocio— revisada y al día durante un año, con chequeos, revisiones de documentos, consultas breves y alertas. El objetivo es prevenir: ordenar a tiempo lo que, descuidado, se vuelve un pleito. Este documento es el que acepta al activar un plan; léalo con calma.
1. Qué incluye cada plan (vigencia anual)
| Familia al Día | Negocio al Día | Empresa al Día | |
|---|---|---|---|
| Para quién | Personas y familias | Emprendedores, independientes, micronegocios | PYMES constituidas con operación activa |
| Chequeo preventivo integral (informe, semáforo y plan de acción) | 1 al año | 1 al año | 2 al año (semestral) |
| Revisión de documento o contrato (hasta 0,5 h c/u) | 2 al año | 4 al año | 12 al año |
| Consulta breve (hasta 15 min, WhatsApp o videollamada) | 4 al año | 12 al año | 12 al año |
| Alertas de vencimientos y obligaciones registradas | Sí | Sí | Sí + carpeta jurídica al día |
| Acceso prioritario a orientación | Sí | Sí | Sí |
| Acreditación del chequeo a honorarios de representación | Sí | Sí | Sí |
Las cantidades son por año de vigencia y no acumulables al año siguiente (se renuevan al renovar el plan) — salvo la excepción de cierre de vigencia de la sección 2.
2. Cómo se usa el cupo (cadencia, sin perder nada)
Las cantidades de la sección 1 son un cupo anual que usted conserva íntegro durante la vigencia. Para atenderlo con calidad y agenda ordenada, su uso se distribuye en el tiempo con topes de cadencia. Estos topes no reducen su cupo anual pagado: solo evitan que se concentre de golpe en pocos días. Toda atención requiere cita previa y se agenda en días hábiles. Regla base: se agenda una (1) atención del plan por día hábil (chequeo, revisión o consulta), independiente del tipo.
| Servicio | Tope | Familia | Negocio | Empresa |
|---|---|---|---|---|
| Chequeo preventivo integral | cupo anual | 1 | 1 | 2 |
| Revisión de documento | por semana | 1 | 2 | 3 |
| por mes | 2 | 3 | 6 | |
| cupo anual | 2 | 4 | 12 | |
| Consulta breve | por semana | 1 | 2 | 2 |
| por mes | 2 | 4 | 4 | |
| cupo anual | 4 | 12 | 12 |
En Empresa, buscamos espaciar los dos chequeos de forma semestral para que cada uno mida cambios reales; ese espaciamiento cede cuanto sea necesario para que el segundo chequeo nunca se pierda dentro de la vigencia.
Garantía de uso pleno — el tope cambia el cuándo, no el cuánto:
- Cierre de vigencia: en los últimos 90 días del año contratado, el saldo pendiente de su cupo puede agendarse sin sujeción a los topes semanal y mensual (solo al tope diario y a la agenda), para que use su cupo completo aunque haya empezado tarde.
- Solicitado a tiempo: los usos solicitados con antelación razonable antes del vencimiento se honran aunque se atiendan dentro de los 10 días hábiles siguientes al fin de la vigencia.
- Agenda de la firma: si por disponibilidad nuestra un uso no se atiende dentro del período solicitado, no se pierde: se reprograma a la primera fecha hábil y no cuenta contra ningún tope suyo.
El plan es de mantenimiento preventivo, no de urgencias ni soporte en tiempo real; los topes reflejan esa cadencia razonable. Los asuntos que exijan respuesta inmediata o representación se atienden por el catálogo de servicios de la firma.
3. Qué NO incluye ningún plan
- Representación judicial o extrajudicial, litigio, ni comparecencia ante jueces, entidades o contrapartes.
- Redacción de documentos nuevos complejos, ni trámites (radicaciones, registros, notaría).
- Todo lo anterior se cotiza aparte, con la acreditación del chequeo vigente aplicada (sección 5).
- Las consultas breves orientan; no constituyen un concepto jurídico formal, un dictamen ni un diagnóstico completo. Cuando un asunto exige estudio de fondo, se recomienda un diagnóstico o la representación correspondiente.
4. Consultas breves y revisiones — cómo se usan
Consulta breve: una duda puntual resuelta en hasta 15 minutos por WhatsApp o videollamada — orientación, no documento. Revisión de documento: lectura y observaciones sobre un documento existente (hasta 0,5 h); incluye señalar riesgos y recomendaciones, pero no reescribir ni redactar el documento desde cero. Usted agenda cada uso; respondemos según disponibilidad de agenda, en días hábiles, conforme a los topes de la sección 2.
5. Acreditación y escalera de valor
Si de un chequeo (o de cualquier revisión del plan) surge la necesidad de representación y usted la contrata dentro de 15 días hábiles, el valor del chequeo se abona a los honorarios. El plan no genera doble cobro sobre el mismo trabajo.
6. Precio, cobro y vigencia
Precio — pago anual anticipado, el único que publicamos: Familia al Día $885.000/año · Negocio al Día $1.695.000/año · Empresa al Día $3.020.000/año.
Vigencia: 12 meses desde el pago. Su primer chequeo se agenda dentro de los primeros 30 días. Si usted pagó un Diagnóstico Integral en los últimos 90 días, ese diagnóstico cuenta como el chequeo de su primer año (en Empresa, el primero de los dos).
7. Gastos y expensas
Los gastos y expensas que un chequeo o revisión llegue a requerir (certificados, registros, tasas, desplazamientos) no están incluidos en el plan: se manejan como provisión aparte, a costo y con soportes, y se informan y aprueban con usted antes de incurrirlos.
8. Reajuste, renovación, retracto y reembolsos
Redactado conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016. Optamos deliberadamente por condiciones iguales o más favorables que el mínimo legal: la confianza es el activo de la marca, no la letra menuda.
8.1 Precio fijo durante la vigencia pagada
El precio no cambia durante los 12 meses ya pagados. No hay cobros adicionales ni aumentos unilaterales dentro del período contratado.
8.2 Reajuste solo en la renovación, con tope
Al renovar, el precio del nuevo período puede reajustarse tomando como referencia la variación anual del IPC (DANE) del año inmediatamente anterior. Cualquier reajuste por encima del IPC debe justificarse y comunicarse por escrito, y nunca excederá el IPC + 3 puntos porcentuales. El nuevo precio se informa antes de la renovación. No se aplican reajustes retroactivos ni dentro de un período ya pagado.
8.3 Renovación por confirmación expresa
La renovación no es automática. Con al menos 30 días de anticipación al vencimiento, le informamos por escrito el nuevo precio y las condiciones; la renovación y el nuevo cobro solo proceden con su confirmación expresa. Usted puede no renovar sin penalidad; la permanencia no está sujeta a ninguna cláusula de castigo.
8.4 Derecho de retracto
Como el plan se contrata por medios a distancia (WhatsApp / en línea), usted tiene derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la activación, siempre que la prestación del plan no haya comenzado. Si lo ejerce, el contrato se resuelve y le devolvemos el 100% de lo pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes.
Si, a solicitud suya, la prestación comienza antes de esos 5 días (por ejemplo, ya se realizó su primer chequeo o una consulta), el retracto legal deja de aplicar y rige el reembolso proporcional de la sección 8.5. Al contratar, usted elige: esperar los 5 días hábiles (conserva el retracto pleno) o iniciar de inmediato (con el reembolso proporcional como garantía). Su elección queda registrada.
8.5 Reembolso por terminación anticipada
Fuera del retracto, usted puede terminar el plan en cualquier momento, sin penalidad, y le reembolsamos la parte no utilizada de forma proporcional y transparente. Del monto pagado se descuenta solo el valor de lo ya prestado, a estos valores de referencia:
- Chequeo integral ya realizado: al precio del Diagnóstico Integral de su segmento — Familia (Personas) $370.000 · Negocio (Emprendedores) $590.000 · Empresa (PYMES) $880.000. Si el chequeo usado fue la versión Esencial, se valora en $150.000.
- Cada revisión de documento usada: $75.000.
- Cada consulta breve usada: $37.500.
El saldo restante se devuelve. No se retiene suma alguna a título de multa, penalidad o «gastos administrativos». Si el valor de lo ya prestado iguala o supera lo pagado, el reembolso es $0 y no se cobra diferencia: usted nunca queda debiendo.
8.6 Reversión del pago
Si el pago se hizo en línea (tarjeta) y hubo fraude, una operación no solicitada, o el servicio no se prestó, usted puede solicitar la reversión del pago conforme al procedimiento legal, además de nuestros canales de atención.
8.7 Cláusulas abusivas — ineficaces de pleno derecho
Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor. Cualquier estipulación que resultara abusiva se tiene por no escrita.
9. Tratamiento de datos y confidencialidad
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos y el Aviso de Privacidad; su autorización se recoge al contratar. La relación está cubierta por el deber de confidencialidad y reserva profesional.
10. Alcance responsable
El plan garantiza calidad del servicio — estudio riguroso, lenguaje claro, documentos verificables, respuesta en los tiempos ofrecidos — no un resultado judicial o administrativo. Ningún texto de este documento promete ganar un proceso ni un desenlace específico.