Cinco días hábiles. Ese es el tiempo que la ley le da para arrepentirse de ciertas compras, devolver el producto y recibir todo su dinero de vuelta. Casi nadie lo usa, porque casi nadie sabe que existe.
Dónde aplica (y dónde no)
El derecho de retracto está en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y cubre tres escenarios: compras a distancia o no tradicionales (internet, teléfono, catálogo, ventas fuera del local), compras financiadas por el propio vendedor y tiempos compartidos.
No aplica a la compra presencial de siempre: si usted escogió el producto en la tienda y lo pagó de contado, los cambios dependen de la política del almacén, no de este derecho.
El plazo: 5 días hábiles desde que le entregan el producto — o desde que firma el contrato, si es un servicio.
Cómo funciona
No tiene que justificar el motivo. Usted devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibió (el transporte de la devolución corre por su cuenta) y el vendedor debe reintegrarle todo lo pagado, sin descuentos, en máximo 30 días.
Hay excepciones razonables: bienes hechos a su medida, productos perecederos o de uso personal, servicios que ya empezaron con su consentimiento, apuestas y loterías.
Un caso de cada mundo. La persona que compró un colchón por internet y se arrepintió al segundo día: puede retractarse. — O la tienda online que no tiene el retracto en sus términos y condiciones, y se entera de que existe con la primera reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
¿Compró — o vende — a distancia?
Si compró algo y se arrepintió, la pregunta es simple: ¿todavía está dentro de los 5 días? Y si su negocio vende por internet, la pregunta es otra: ¿su política de devoluciones ya contempla este derecho, o lo va a descubrir en una reclamación? Las dos respuestas salen de revisar el caso concreto — justo lo que un buen diagnóstico saca a la luz a tiempo.
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[Material estrictamente informativo. No constituye asesoría legal, tributaria ni financiera.]